Zásady vrácení peněz

Reklamační řád a vrácení zboží Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že od okamžiku fyzického doručení a převzetí balíčku máte 30 dnů na to, abyste požádali o vrácení zboží.

Důležité upozornění pro odeslané zásilky: Pokud již byla vaše objednávka předána dopravci a je na cestě k vám, nelze proces přepravy přerušit ani objednávku stornovat. Pro uplatnění práva na vrácení zboží a vrácení peněz musíte zásilku od dopravce nejprve řádně převzít a teprve poté zahájit proces vrácení. Nepřevzetí či odmítnutí balíčku u dopravce se nepovažuje za platné odstoupení od smlouvy.

Podmínky pro vrácení Aby bylo možné zboží vrátit, musí být splněny následující podmínky:

• Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali.

• Zboží nesmí být nošeno ani používáno.

• Položka musí mít původní cenovky a štítky.

• Zboží musí být v původním obalu.

• K žádosti musíte přiložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit vrácení Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese podpora@myrivo.cz. Důležité upozornění: Vrácené zboží je nutné odeslat na adresu, kterou vám poskytne naše zákaznická podpora v e-mailové komunikaci. Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, zašleme vám pokyny k vrácení společně s informacemi, jak a kam balíček odeslat. Zásilky odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. S jakoukoli otázkou ohledně vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit na podpora@myrivo.cz.

Poškození a problémy Při doručení svou objednávku prosím ihned zkontrolujte. Pokud zjistíte, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte. Situaci prověříme a zjednáme nápravu.

Výjimky (zboží, které nelze vrátit) Určité typy položek není možné vrátit:

• Zboží podléhající zkáze.

• Produkty na míru.

• Produkty osobní péče.

• Nebezpečné materiály.

• Výprodejové položky a dárkové karty.

Výměna zboží Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co potřebujete, je vrátit stávající položku. Jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta v EU) Bez ohledu na výše uvedené platí, že v rámci Evropské unie máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů bez udání důvodu. I v tomto případě však platí, že u již expedovaných objednávek začíná tato lhůta běžet až okamžikem, kdy zboží fyzicky převezmete od dopravce. Zboží musí být vráceno nepoužité, v původním obalu, se štítky a dokladem o nákupu.

Vrácení peněz Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny do 10 pracovních dnů na vaši původní platební metodu. Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování platby může vaší bance nebo vydavateli karty trvat několik dalších dní. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na podpora@myrivo.cz.